Aplicação de Benchmarking e Indicadores de Desempenho nos Serviços de Água e de Águas Residuais

DataDuraçãoHorárioPreço
1 de Abril8 horas9h00 às 18h45240€ + IVA 23% (295,2€) - Pagamento até 31/03/2020
280€ + IVA 23% (344,4€) - Pagamento após 31/03/2020


Apresentação
Benchmarking pode ser definido como o processo de procura pela excelência por comparação sistemática de medidas de desempenho com padrões de referência. Se em mercados concorrenciais a ferramenta de benchmarking constitui uma mais-valia em entidades monopolistas, como os serviços de água e de águas residuais, torna-se num instrumento-chave e indispensável para a prossecução da melhoria do seu desempenho.

Objectivos
Este curso procura contemplar os aspectos mais relevantes relacionados com a aplicação de benchmarking nos serviços de águas e de águas residuais.
O curso pretende ministrar aos participantes competências nas várias modalidades da aplicação de benchmarking (métrico e processo). As valências fornecidas abrangem as diferentes perspectivas dos seus utilizadores, designadamente se empregue pela entidade
gestora, pelo regulador ou pelo consumidor e as suas áreas de especialização
(técnica ou económica).

Coordenação

Prof. Rui Cunha Marques
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