A existência de posições antagónicas entre diferentes actores com sistemas de valores ou interesses distintos são muito propícias ao desenvolvimento de conflitos, não existindo muitas vezes estruturas, legislação e pessoas preparadas para gerir os conflitos que emergem. Na área do urbanismo e da gestão da cidade, onde coabitam residentes, turistas e actividades económicas, com valores e interesses económicos, sociais e ambientais contrastantes, esta temática da mediação de conflitos assume uma enorme relevância. Esta formação procura assim dotar os seus participantes de competências de mediação de conflitos e de negociação que os ajude a resolver ou a minimizar conflitos.

O objectivo fundamental desta formação consiste em fornecer ao participante um conjunto de conhecimentos e de ferramentas de negociação e de mediação de conflitos que o permita desenvolver abordagens construtivas e eficazes na resolução de conflitos.